Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Fragrance Time besteden we veel zorg aan ieder product en iedere bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien? Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourneren, herroepen en terugbetalen.

Bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Stuur dan binnen deze termijn een duidelijke melding naar:

info@fragrancetime.nl

Vermeld daarbij:

  • je naam;

  • je ordernummer;

  • welk product je wilt retourneren;

  • eventueel de reden van retour. Het vermelden van een reden is niet verplicht.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om een product volledig te kunnen terugbetalen, vragen wij je het product zorgvuldig te behandelen en uitsluitend te beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Retourneer het product bij voorkeur:

  • ongebruikt en onbeschadigd;

  • met een intacte verzegeling;

  • in de originele productverpakking;

  • degelijk verpakt voor het retourtransport;

  • met je ordernummer of een kopie van de orderbevestiging.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Decants en parfumverstuivers

Onze decants worden zorgvuldig vanuit originele parfumflacons gevuld in glazen Fragrance Time-verstuivers.

Bij een decant ontvang je niet de originele merkflacon of merkverpakking. De naam van het parfum wordt uitsluitend gebruikt om aan te geven welke geur de verstuiver bevat.

Voor verzegelde decants en parfumproducten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te verkopen, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een geopende, gebruikte, beschadigde of ontzegelde decant kan daarom niet als ongebruikt product worden geretourneerd.

Dit geldt niet wanneer het product verkeerd geleverd, beschadigd, defect of bij ontvangst lek is.

Volledige parfumflacons

Volledige parfumflacons kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd wanneer:

  • de flacon ongebruikt is;

  • de originele verzegeling intact is;

  • het product en de verpakking niet beschadigd zijn;

  • alle meegeleverde onderdelen aanwezig zijn.

Wanneer de verzegeling is verbroken of het parfum is gebruikt, kan het product om hygiëne- en kwaliteitsredenen niet opnieuw worden verkocht.

Discovery Sets

Een Discovery Set wordt samengesteld met vijf door jou gekozen parfums van 5 ml.

Wil je een Discovery Set retourneren? Dan moet de volledige set ongebruikt, onbeschadigd en verzegeld zijn. Losse testers uit een Discovery Set kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Is een tester verkeerd geleverd, beschadigd of lek aangekomen? Neem dan contact met ons op via info@fragrancetime.nl. Wij zoeken dan kosteloos een passende oplossing.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen gelden de wettelijke regels voor bedenktijd en retourneren.

Een prijsverlaging of aanbieding beperkt je wettelijke rechten niet. Wanneer een product vanwege een vooraf duidelijk vermelde beschadiging of afwijking is afgeprijsd, kun je het niet retourneren uitsluitend vanwege die reeds bekende afwijking.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen die al geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Voor ongebruikte cadeaubonnen gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect, lek of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@fragrancetime.nl en stuur bij voorkeur mee:

  • je ordernummer;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto’s van het product;

  • foto’s van de verzendverpakking wanneer deze beschadigd is.

Meld transportschade bij voorkeur direct na ontvangst. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Wanneer het probleem aan ons of aan het transport ligt, brengen wij geen retour- of vervangingskosten in rekening.

Retouradres

Na je retourmelding kun je het product sturen naar:

Fragrance Time
Jarmuiden 27A
1046 AC Amsterdam
Nederland

Vermeld je ordernummer duidelijk bij de retourzending.

Stuur retourproducten voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt op. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd, defect, beschadigd of lek product hebt ontvangen, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Fragrance Time is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. Daarom adviseren wij een verzendmethode met track & trace.

Terugbetaling

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

  • je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@fragrancetime.nl.

Ruilen

Wil je een ander product of formaat ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens de voorwaarden hierboven en plaats een nieuwe bestelling.

Bij een verkeerd of beschadigd geleverd product zoeken we eerst samen naar een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@fragrancetime.nl.

We proberen de bestelling tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de verwerking of verzending al is gestart.

Wettelijke garantie

Dit retourbeleid beperkt je wettelijke rechten niet.

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op via info@fragrancetime.nl.